A Melhor Maneira De Pedir Desculpas (De Acordo Com A Ciência)

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

Ao longo dos anos, as pessoas criaram algumas desculpas realmente péssimas.

From classic non-apologies to evasive excuses,

Desde as clássicas

and flimsy corporate promises,

e promessas corporativas frágeis,

it's all too easy to give a bad apology.

é muito fácil dar uma desculpa ruim.

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

Mas pesquisadores descobriram que boas desculpas geralmente compartilham certos elementos

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

e considerar cuidadosamente esses fatores pode ajudar você a se desculpar

in a wide variety of situations.

em uma ampla variedade de situações.

Since public apologies have their own unique complications,

Como os pedidos de desculpa públicos têm suas próprias complicações únicas,

we're going to focus on some person-to... person examples.

vamos focar em alguns exemplos pessoa a... pessoa.

your new office has free ice cream sandwiches

seu novo escritório tem sanduíches de sorvete grátis

in the communal fridge

na geladeira comunitária

or at least that's what you thought.

ou pelo menos era o que você pensava.

But on Friday, when you're helping your co-worker Terence

Mas na sexta-feira, enquanto você ajuda seu colega de trabalho Terence

set up another colleague's birthday party,

a organizar a festa de aniversário de outro colega,

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

ele descobre que metade do sorvete que comprou para a celebração desapareceu.

While this is obviously an embarrassing accident,

Embora seja obviamente um acidente embaraçoso,

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

apresentar-se e pedir desculpas ainda é a coisa certa a fazer.

Understanding and accepting responsibility for your actions

Compreender e aceitar a responsabilidade por suas ações

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.

é o que alguns pesquisadores chamam de

But it's okay if this feels difficult and vulnerable, it's supposed to be!

Mas tudo bem se isso parecer difícil e vulnerável, é para ser assim!

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

A natureza

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

Então, embora você possa ser tentado a defender suas ações como acidentais,

it's important to remember that a good apology

é importante lembrar que um bom pedido de desculpas

isn't about making you feel better.

não é sobre fazer você se sentir melhor.

It's about seeking to understand the perspective of the wronged party

É sobre procurar entender a perspectiva da parte lesada

and repair the damage to your relationship.

e reparar o dano ao seu relacionamento.

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

Isso significa que, embora esclarecer suas intenções de forma não defensiva possa ser útil,

your mistake being an accident shouldn't absolve you from offering

seu erro ser um acidente não deve isentá-lo de oferecer

a sincere apology.

um pedido de desculpas sincero.

But what if your mistake wasn't an accident?

Mas e se seu erro não foi um acidente?

Consider this:

Considere isto:

you promised your friend Marie that you'll attend her championship football match.

você prometeu à sua amiga Marie que compareceria ao jogo de futebol do campeonato dela.

But another friend just called to offer you an extra ticket

Mas outro amigo acabou de ligar para oferecer um ingresso extra

for your favorite musician's farewell tour.

para a turnê de despedida do seu músico favorito.

You know this is a once-in... a-lifetime chance,

Você sabe que esta é uma chance única na vida,

and you can't pass it up.

e você não pode perder.

Plus, you figure Marie wouldn't mind if you miss the game

Além disso, você pensa que Marie não se importaria se você perdesse o jogo

she always has plenty of fans supporting her.

ela sempre tem muitos fãs a apoiando.

But the next day, Marie tells you she was really hurt

Mas no dia seguinte, Marie diz que ficou realmente magoada

when she didn't see you in the crowd.

quando não a viu na multidão.

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

Você se sente péssimo por tê-la chateado e realmente quer pedir desculpas.

But while you regret hurting Marie,

Mas enquanto você se arrepende de ter magoado Marie,

you're not actually sure if you made the wrong choice.

você não tem certeza se fez a escolha errada.

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

Então, como você pode ir além daquela terrível não-desculpa,

“I'm sorry YOU feel this way”?

“Sinto muito que VOCÊ se sinta assim”?

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

Em situações como essa, pode ser fácil focar em racionalizar suas ações

when you should be working to understand the other person's perspective.

quando você deveria estar trabalhando para entender a perspectiva da outra pessoa.

Consider asking Marie how you made them feel

Considere perguntar a Marie como você a fez se sentir

to better understand your offense.

para entender melhor sua ofensa.

In this case, Marie might explain that she was disappointed

Neste caso, Marie pode explicar que ficou desapontada

you broke your promise,

por você ter quebrado sua promessa,

and she was really counting on your support.

e ela estava realmente contando com o seu apoio.

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

Esse tipo de clareza pode ajudar você a reconhecer seu erro

and honestly accept how your actions caused harm.

e aceitar honestamente como suas ações causaram dano.

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

Então você pode enquadrar seu pedido de desculpas em torno de abordar as preocupações dela,

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

talvez admitindo que foi errado da sua parte quebrar sua promessa,

and you're sorry you weren't there for her.

e que você lamenta não ter estado lá para ela.

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

Reconhecer claramente o erro indica que você sabe

exactly how you messed up,

exatamente onde você errou,

and it can give Marie faith that you'll behave differently moving forward.

e pode dar a Marie a fé de que você agirá de forma diferente daqui para frente.

But it's always helpful to indicate exactly how you'll change

Mas é sempre útil indicar exatamente como você mudará

and what you'll do to repair the damage caused by your offense.

e o que fará para reparar o dano causado pela sua ofensa.

Researchers call this the “offer of repair,

Pesquisadores chamam isso de

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

e é frequentemente avaliada como uma das partes mais críticas de um pedido de desculpas.

In some cases, these gestures are straightforward,

Em alguns casos, esses gestos são diretos,

like offering to replace the ice cream you eat.

como oferecer para repor o sorvete que você comeu.

However, with less tangible transgressions,

No entanto, com transgressões menos tangíveis,

this might need to be more symbolic,

isso pode precisar ser mais simbólico,

like expressing your love and respect for someone you wronged.

como expressar seu amor e respeito por alguém que você ofendeu.

One common offer of repair is a verbal commitment

Uma oferta comum de reparação é um compromisso verbal

not to make the same mistake again,

de não cometer o mesmo erro novamente,

but promising to do better only works if you actually do better.

mas prometer melhorar só funciona se você realmente melhorar.

Taking the victim's perspective, accepting responsibility,

Adotar a perspectiva da vítima, aceitar a responsabilidade,

and making concrete offers of repair

e fazer ofertas concretas de reparação

are just a few of the elements of a good apology.

são apenas alguns dos elementos de um bom pedido de desculpas.

But remember, apologies aren't about getting forgiveness and moving on

Mas lembre-se, pedidos de desculpa não são sobre obter perdão e seguir em frente

they're about expressing remorse and accepting accountability.

são sobre expressar remorso e aceitar a responsabilidade.

And the best apologies are just the first step

E os melhores pedidos de desculpa são apenas o primeiro passo

on the road to reconciliation.

no caminho para a reconciliação.