4 Coisas Que Todos Os Grandes Ouvintes Sabem

It's easy to tell when someone's not paying attention,

É fácil notar quando alguém não está prestando atenção,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

mas pode ser surpreendentemente difícil saber como é uma escuta realmente excelente.

Behavioral scientists have found that good listening

Cientistas comportamentais descobriram que saber ouvir bem

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

é uma das coisas mais importantes que podemos fazer para melhorar nossos relacionamentos,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

desenvolver nossa visão de mundo e, potencialmente, até mudar a opinião das pessoas.

So, what can we do to become better listeners?

Então, o que podemos fazer para nos tornarmos melhores ouvintes?

At its core, listening in a one-on... one conversation is about taking an interest

Em sua essência, ouvir em uma conversa individual trata de se interessar

in another person and making them feel understood.

pela outra pessoa e fazê-la se sentir compreendida.

There's no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Não existe uma definição universalmente aceita de escuta de alta qualidade,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

mas algumas características recorrentes incluem atenção, transmitir compreensão,

and showing a positive intention towards the speaker.

e mostrar uma intenção positiva em relação ao orador.

This doesn't mean you can simply go through the motions

Isso não significa que você pode simplesmente fingir,

researchers have found that merely smiling and nodding

pesquisadores descobriram que apenas sorrir e balançar a cabeça

at set intervals doesn't quite work.

em intervalos definidos não funciona muito bem.

However, there is something slightly performative about listening

No entanto, existe algo levemente performático sobre ouvir,

in that it's important to show you're doing it.

no sentido de que é importante mostrar que você está fazendo isso.

So, in addition to actively attending to a speaker's words,

Portanto, além de prestar atenção ativamente às palavras do orador,

good listeners also use questions and body language

bons ouvintes também usam perguntas e linguagem corporal

that indicate their understanding and their desire to understand.

que indicam sua compreensão e seu desejo de compreender.

This might feel awkward at first,

Isso pode parecer estranho no início,

and what's most effective might depend on your relationship with the speaker.

e o que é mais eficaz pode depender do seu relacionamento com o orador.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Mas com tempo e prática, você pode internalizar esses comportamentos básicos.

So let's say a good friend wants to tell you about an issue

Digamos que um bom amigo queira lhe contar sobre um problema

they're having with their partner.

que ele está tendo com o parceiro.

Before even starting your conversation,

Antes mesmo de começar a conversa,

remove any distractions in the environment.

remova quaisquer distrações no ambiente.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away, far away.

Desligue a TV, tire os fones de ouvido e guarde o celular, bem longe.

One study showed that even the visible presence of a phone

Um estudo mostrou que até mesmo a presença visível de um celular

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

tornava as conversas menos íntimas e satisfatórias para os envolvidos.

Once the conversation begins,

Assim que a conversa começa,

one of the most important things you can do is also the most obvious

uma das coisas mais importantes que você pode fazer também é a mais óbvia:

try not to interrupt.

tente não interromper.

This doesn't mean you need to stay completely silent.

Isso não significa que você precise ficar completamente em silêncio.

But if you do interject, look for natural pauses

Mas, se você intervier, procure pausas naturais

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

para fazer perguntas abertas que beneficiem o orador,

not just your curiosity.

não apenas a sua curiosidade.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?

Perguntas como “O que aconteceu depois?” ou “Como isso fez você se sentir?”

confirm that you're following the story while also helping the speaker

confirmam que você está acompanhando a história, enquanto ajudam o orador

dive deeper into their own thoughts.

a mergulhar mais fundo em seus próprios pensamentos.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Outra ótima maneira de mostrar sua compreensão é resumindo

what you just heard and asking if you've missed anything.

o que você acabou de ouvir e perguntando se esqueceu de algo.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Resumos assim mostram ao orador que você está realmente tentando entendê-lo,

rather than just waiting for your turn to talk.

em vez de apenas esperar pela sua vez de falar.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Por falar nisso, embora uma boa conversa exija uma troca,

planning out your response while the speaker is talking

planejar sua resposta enquanto o orador está falando

is a common way to miss what's being said.

é uma maneira comum de perder o que está sendo dito.

So try to stay present and if you lose focus,

Portanto, tente permanecer presente e, se perder o foco,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

não tenha vergonha de pedir ao orador para repetir o que você perdeu.

This might feel embarrassing,

Isso pode parecer embaraçoso,

but asking for clarification actually shows that you're committed

mas pedir esclarecimentos na verdade mostra que você está comprometido

to understanding.

em compreender.

Finally, don't be afraid of silence.

Por fim, não tenha medo do silêncio.

It's okay to ask for a moment to formulate your response

Está tudo bem pedir um momento para formular sua resposta,

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

e tirar um tempo para pensar pode ajudar os oradores a refletirem sobre sua própria fala também.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Essas podem parecer pequenas mudanças, mas, juntas, fazem uma grande diferença.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

E quando as pessoas se sentem ouvidas, elas relatam mais satisfação,

trust, and connection in their relationships.

confiança e conexão em seus relacionamentos.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

No ambiente de trabalho, funcionários que se sentem ouvidos geralmente sofrem menos esgotamento

and perceive the managers who listened to them more favorably.

e percebem os gestores que os ouviram de forma mais favorável.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Infelizmente, embora possa ser fácil ouvir algumas pessoas,

it can be hard to muster all this focus and attention

pode ser difícil reunir todo esse foco e atenção

if you disagree with or dislike the speaker.

se você discorda ou não gosta do orador.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Mas essas situações podem, na verdade, ser as que mais se beneficiam de seus esforços

to listen openly.

para ouvir abertamente.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

A teoria da reatância psicológica sugere que tentar forçar alguém

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

a mudar de ideia torna mais provável que ela defenda seu ponto de vista.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

No entanto, estudos recentes sugerem que a escuta de alta qualidade promove

open-mindedness by creating a non-judgmental

a mente aberta ao criar um ambiente sem julgamentos

and psychologically safe environment.

e psicologicamente seguro.

Of course, truly open-minded listening isn't about changing people's minds.

Claro, uma escuta verdadeiramente de mente aberta não se trata de mudar a opinião das pessoas.

Good listening is not the same as agreeing,

Ouvir bem não é o mesmo que concordar,

and conversations don't have to end with a happy resolution.

e conversas não precisam terminar com uma resolução feliz.

But even during a disagreement,

Mas mesmo durante um desacordo,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

às vezes ser ouvido é o suficiente para iniciar uma conversa mais profunda.