Over the years, people have come up with some truly awful apologies.
Ao longo dos anos, as pessoas inventaram alguns pedidos de desculpas realmente horríveis.
From classic non-apologies to evasive excuses,
Das clássicas desculpas não solicitadas às desculpas evasivas,
and flimsy corporate promises,
e promessas corporativas frágeis,
it's all too easy to give a bad apology.
é muito fácil dar um pedido de desculpas ruim.
But researchers have found that good apologies generally share certain elements
Mas os investigadores descobriram que os bons pedidos de desculpas geralmente partilham certos elementos
and thoughtfully considering these factors can help you make amends
e considerar cuidadosamente esses fatores pode ajudá-lo a fazer as pazes
in a wide variety of situations.
em uma ampla variedade de situações.
Since public apologies have their own unique complications,
Como os pedidos de desculpas públicos têm suas próprias complicações únicas,
we're going to focus on some person-to... person examples.
vamos nos concentrar em alguns exemplos de pessoas para... pessoas.
your new office has free ice cream sandwiches
seu novo escritório tem sanduíches de sorvete grátis
in the communal fridge
na geladeira comunitária
or at least that's what you thought.
ou pelo menos foi o que você pensou.
But on Friday, when you're helping your co-worker Terence
Mas na sexta-feira, quando você estiver ajudando seu colega de trabalho Terence
set up another colleague's birthday party,
organizar a festa de aniversário de outro colega,
he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.
ele descobre que metade do sorvete que comprou para a comemoração acabou.
While this is obviously an embarrassing accident,
Embora este seja obviamente um acidente embaraçoso,
coming forward and apologizing is still the right thing to do.
se apresentar e pedir desculpas ainda é a coisa certa a fazer.
Understanding and accepting responsibility for your actions
Entendendo e aceitando a responsabilidade por suas ações
is what some researchers call the “centerpiece of an apology.
é o que alguns pesquisadores chamam de “peça central de um pedido de desculpas”.
But it's okay if this feels difficult and vulnerable— it's supposed to be!
Mas não tem problema se isso parecer difícil e vulnerável — é assim que deve ser!
The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.
A natureza custosa dos pedidos de desculpas é parte do que os torna significativos.
So while you might be tempted to defend your actions as accidental,
Então, embora você possa ficar tentado a defender suas ações como acidentais,
it's important to remember that a good apology
é importante lembrar que um bom pedido de desculpas
isn't about making you feel better.
não é sobre fazer você se sentir melhor.
It's about seeking to understand the perspective of the wronged party
Trata-se de buscar entender a perspectiva da parte prejudicada
and repair the damage to your relationship.
e reparar os danos ao seu relacionamento.
This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,
Isto significa que, embora esclarecer suas intenções de forma não defensiva possa ser útil,
your mistake being an accident shouldn't absolve you from offering
o fato de seu erro ter sido um acidente não deve isentá-lo de oferecer
a sincere apology.
um sincero pedido de desculpas.
But what if your mistake wasn't an accident?
Mas e se o seu erro não foi um acidente?
Consider this:
Considere isto:
you promised your friend Marie that you'll attend her championship football match.
você prometeu à sua amiga Marie que iria ao jogo do campeonato de futebol dela.
But another friend just called to offer you an extra ticket
Mas outro amigo acabou de ligar para lhe oferecer um ingresso extra
for your favorite musician's farewell tour.
para a turnê de despedida do seu músico favorito.
You know this is a once-in... a-lifetime chance,
Você sabe que esta é uma oportunidade única na vida,
and you can't pass it up.
e você não pode deixar passar.
Plus, you figure Marie wouldn't mind if you miss the game
Além disso, você acha que Marie não se importaria se você perdesse o jogo
she always has plenty of fans supporting her.
ela sempre tem muitos fãs apoiando-a.
But the next day, Marie tells you she was really hurt
Mas no dia seguinte, Marie lhe conta que ficou muito magoada
when she didn't see you in the crowd.
quando ela não te viu na multidão.
You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.
Você se sente péssimo por tê-la chateado e realmente quer se desculpar.
But while you regret hurting Marie,
Mas enquanto você se arrepende de ter machucado Marie,
you're not actually sure if you made the wrong choice.
você não tem certeza se fez a escolha errada.
So how can you reach beyond that terrible non-apology,
Então, como você pode ir além dessa terrível falta de desculpas,
“I'm sorry YOU feel this way”?
“Sinto muito que VOCÊ se sinta assim”?
In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions
Em situações como essa, pode ser fácil se concentrar em racionalizar suas ações
when you should be working to understand the other person's perspective.
quando você deveria estar se esforçando para entender a perspectiva da outra pessoa.
Consider asking Marie how you made them feel
Considere perguntar a Marie como você os fez sentir
to better understand your offense.
para entender melhor sua ofensa.
In this case, Marie might explain that she was disappointed
Neste caso, Marie pode explicar que ficou decepcionada
you broke your promise,
você quebrou sua promessa,
and she was really counting on your support.
e ela realmente contava com seu apoio.
This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing
Esse tipo de clareza pode ajudá-lo a reconhecer seus erros
and honestly accept how your actions caused harm.
e aceite honestamente como suas ações causaram danos.
Then you can frame your apology around addressing her concerns,
Então você pode formular seu pedido de desculpas abordando as preocupações dela,
perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,
talvez admitindo que foi errado da sua parte quebrar sua promessa,
and you're sorry you weren't there for her.
e você lamenta não ter estado lá por ela.
Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know
Reconhecer claramente o erro indica que você sabe
exactly how you messed up,
exatamente como você errou,
and it can give Marie faith that you'll behave differently moving forward.
e pode dar a Marie fé de que você se comportará de forma diferente daqui para frente.
But it's always helpful to indicate exactly how you'll change
Mas é sempre útil indicar exatamente como você vai mudar
and what you'll do to repair the damage caused by your offense.
e o que você fará para reparar os danos causados pela sua ofensa.
Researchers call this the “offer of repair,
Os investigadores chamam a isto “oferta de reparação,
and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.
e é frequentemente classificada como uma das partes mais críticas de um pedido de desculpas.
In some cases, these gestures are straightforward,
Em alguns casos, esses gestos são simples,
like offering to replace the ice cream you eat.
como se oferecer para substituir o sorvete que você come.
However, with less tangible transgressions,
No entanto, com transgressões menos tangíveis,
this might need to be more symbolic,
isso pode precisar ser mais simbólico,
like expressing your love and respect for someone you wronged.
como expressar seu amor e respeito por alguém que você prejudicou.
One common offer of repair is a verbal commitment
Uma oferta comum de reparação é um compromisso verbal
not to make the same mistake again,
para não cometer o mesmo erro novamente,
but promising to do better only works if you actually do better.
mas prometer fazer melhor só funciona se você realmente fizer melhor.
Taking the victim's perspective, accepting responsibility,
Assumir a perspectiva da vítima, aceitar a responsabilidade,
and making concrete offers of repair
e fazer ofertas concretas de reparação
are just a few of the elements of a good apology.
são apenas alguns dos elementos de um bom pedido de desculpas.
But remember, apologies aren't about getting forgiveness and moving on
Mas lembre-se, desculpas não são para obter perdão e seguir em frente.
they're about expressing remorse and accepting accountability.
elas são sobre expressar remorso e aceitar responsabilidade.
And the best apologies are just the first step
E os melhores pedidos de desculpas são apenas o primeiro passo
on the road to reconciliation.
no caminho da reconciliação.
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